Ivanti – Kompaneers GmbH

Liefern Sie mehr strategischen Wert

Ivanti Neurons für ITSM bietet unternehmensfähige End-to-End-Service-Management-Funktionen während des gesamten Servicebereitstellungslebenszyklus, von der Erfassung von Anfragen bis zur Behebung. Neben dem Incident-, Problem- und Request Management, deckt Ivanti viele weitere Standard Service Management Prozesse wie Change Management, Asset Management, Knowledge Management sowie Service Level Management ab und bietet den Anwendern ein anpassbares Self-Service Portal.

Verbesserung der Servicequalität

Automatisierungsdienste ermöglichen es, Arbeitsabläufe ohne Codierung anzupassen, zu entwerfen und zu steuern, wodurch die Qualität von Services verbessert wird.

Bilden Sie Ihr Unternehmen im System ab

Ivanti bietet die Möglichkeit, Ihre Service Management Prozesse vollständig im Tool abzubilden. Dank der umfangreichen Anpassbarkeit können sogar verzweigte Prozesse problemlos integriert, gesteuert und überwacht werden.

Optimieren Sie Ihre Vermögenswerte

Erhalten Sie vollständige Erkennung und Transparenz, um die Leistung und den Wert Ihrer Hardware- und Softwareressourcen zu maximieren.

Mehr über Ivanti erfahren: www.ivanti.com

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Eskalationen reduzieren

Ermöglichen Sie es Ihrem Service-Desk-Team, viele weitere Vorfälle beim ersten Anruf schnell zu lösen, ohne Ihre Kunden zu stören. Service-Desk-Teams können leistungsstarke Diagnose- und Behebungsfunktionen mit Zuversicht nutzen. Analysten können Vorfälle sofort mit automatisierten, vorgefertigten Maßnahmen auf Spezialistenebene beheben und so die Komplexität und die hohen Kosten reduzieren, die mit den meisten Eskalationen verbunden sind.

Self-Service

Transformieren Sie das Serviceerlebnis für Ihre Nutzer mit KI–gestützten Chatbots. Ihre Anwender und Mitarbeiter erhalten das innovative Werkzeug, das sie benötigen, um sich schnell und einfach selbst zu helfen. Ihre Benutzer können einfach ein Gespräch mit einem Bot führen, um Antworten zu erhalten, Anfragen zu senden oder um Hilfe zu bitten.

Cloud oder On-Premise, Sie entscheiden

Ivanti Neurons für ITSM basiert auf einer mandantenfähigen Technologieplattform, die für die Cloud entwickelt wurde, und bietet Ihnen volle Flexibilität bei der Bereitstellung in der Cloud, vor Ort oder in einer hybriden Kombination. Wechseln Sie problemlos von einem Bereitstellungsmodell zum anderen, ohne Funktionen oder Daten zu verlieren.

„Um alle Stakeholder an Bord zu holen, mussten wir die neue Lösung einem Live–Test unterziehen. Wir waren mit den Ergebnissen sehr zufrieden.“

BCD Travel

„Mit Ivanti Neurons haben wir erhebliche Einsparungen beim Anlagen- und Garantiemanagement gesehen und werden dies auch weiterhin tun. Durch die proaktive Überwachung des Gerätezustands, wie z. B. der Akkuleistung, bietet uns Ivanti Neurons umsetzbare Informationen in Echtzeit, damit wir automatisieren oder fundiertere Entscheidungen treffen und unsere Benutzer produktiv halten können.“

Kingston University

„Bei dieser Bereitstellung ging es nicht nur darum, alte Ticketing-Helpdesks zu vereinheitlichen. Dabei ging es darum, ITIL-basierte Prozesse und Ergebnismetriken und gleichzeitig IT- und andere Abteilungen bereitzustellen. Wir haben die Funktionen in Ivanti Service Manager verwendet, um benutzerdefinierte Rollen, Layouts und Workflows entsprechend den Anforderungen der Benutzer zu vereinfachen und zu aktivieren.“

University of Cambridge

Eskalationen reduzieren

Self-Service

Cloud oder On-Premise, Sie entscheiden

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