HaloITSM – Kompaneers GmbH

Fordern Sie hier unser aktuelles Whitepaper an zur Effizienzsteigerung im IT-Support durch Integration von TeamViewer in HaloITSM.

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HaloITSM ist eine IT-Service-Management-Lösung, welche die Teams Ihres Unternehmens unter Berücksichtigung der Standard Service Management Prozesse in die Lage versetzt, besten Service zu bieten – für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen. Es verwandelt Ihre derzeitigen Arbeitsabläufe in intuitive, topaktuelle Workflows. Der gesamte Lebenszyklus von Störungen wird optimiert, von der Ticketerstellung bis zur Problemlösung. Es ermöglicht Ihren Fachleuten, den Status von Vorfällen zu aktualisieren und Details wie Ticket-IDs, Prioritätsstufen, Problemzusammenfassungen und mehr zu pflegen.

HaloITSM ermöglicht Ihrem Unternehmen, neue Vorfälle mit bestehenden Anfragen zu verknüpfen und potentielle Lösungen mit Teammitgliedern oder Endbenutzern über die Wissensdatenbank zu teilen. Auch umfangreiche Genehmigungsprozesse können definiert werden.

HaloITSM erleichtert die Integration mit verschiedenen Anwendungen von Drittanbietern wie Slack, MicrosoftOffice365, Okta, Splunk, Facebook, Twitter und mehr. Weitere Funktionen von HaloITSM sind Reporting, Compliance-Management, Asset-Management, ein Self-Service-Portal, Auditing und vieles mehr. Halo ITSM hilft, Prozesse zu standardisieren und die IT-Leistungen kontinuierlich an Ihr Unternehmen anzupassen.

Mehr über HaloITSM erfahren: www.haloitsm.com

Erfahren Sie mehr über die Erfolgsgeschichte der Einführung von HaloITSM bei SKY TV und lesen Sie nach, wie diese ITSM-Software-Lösung die Effizienz und Qualität der IT Services bei SKY auf ein neues Niveau gehoben hat.

HaloITSM Case Study

Incident Management

Einfache Verwaltung von Vorfällen von SLAs über das ITIL-orientierte Incident Management von HaloITSM. Noch nie war die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Zentralisierung der Kommunikation einfacher.

Knowledge Base

Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank, indem Sie Lösungen in Artikel umwandeln oder dedizierte Inhalte mit detaillierter Stichwort–Indizierung, umfangreicher Formatierung und Dateianhängen erstellen. Steigern Sie die Produktivität und machen Sie Information leicht zugänglich, indem sie Wissen und Antworten aus der Dose teilen zu können.

Problem Management

Skalieren und automatisieren Sie das Management laufender Probleme, untersuchen Sie die Ursachen von Problemen und erreichen so eine tiefgreifende Lösung. HaloITSM ermöglicht ein leistungsfähiges Management jedes Problems und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, außergewöhnliche Problemlösungen zu liefern.

Self-Service Portal

Gewinnen Sie Freiheit mit einem vollständig anpassbaren, White-Label-Portal, um eine Erweiterung Ihrer Marke zu erstellen. Endbenutzer können auf ihre Anfragen zugreifen, Tickets erstellen und Lösungen aus Knowledge Base-Artikeln finden. Kontrollieren Sie die Informationen, die Benutzer sehen und Aktionen, die sie ausführen können.

Service Katalog

Verfolgen, planen und ausführen von organisatorischen Veränderungen jeder Größenordnung mit HaloITSMs hervorragender Fähigkeit zum Change-Management. Sicherstellung das Fristen eingehalten werden und Praktiken im gesamten Unternehmen standardisiert bleiben.

Change Control

SLA-Management

Expandieren und automatisieren Sie die Verwaltung laufender Probleme, untersuchen Wurzel sowie Ursachen von Problemen und erreichen eine tiefgreifende Lösung. HaloITSM ermöglicht leistungsstarkes Management von Problemen, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Problemlösungen zu liefern.

Release Management

Steuern, planen und dokumentieren Sie alle Ihre Veröffentlichungen von kleineren Bugfixes zu riesigen Software-Erweiterungen in einer Schnittstelle. Halten Sie Ihre Endanwender auf dem Laufenden durch Benachrichtigung über Änderungen und Versionsupdates.